GoDaddy, Türkiye pazarına girdikten sonra, elimdeki bazı alan adlarının satışı için, bu platformu da kullanmaya karar vermiştim. Ne de olsa uluslararası bir şirketti ve bu yüzden elimdeki yabancı sözcük içeren alan adları için uygun bir ortam olabilirdi burası. Önce siteye, sonra da açık arttırma pazarına üye olmaya çalıştım. Ama daha ilk baştan, tasarım ve programlama açısından hayal kırıklığına uğradım. Hayal kırıklığı yaratan nedenlerin en basiti de üyelik ve sipariş formlarında Türkçe karakter kullanamamaktı. Türkiye için bir site hazırlıyorsun, ama Türkçe karakter girişine yönelik çözümün yok. Bana çok aceleci ve acemi geldi bu yaklaşım. O an buna benzer bir sürü şey, sahte bir sitede olup olmadığımı bile düşündürttü ve hala da emin değilim 🙂
İşte bu Türkçe karakter sorunu, sipariş sırasında başıma dert oldu. Kendi adıma kayıtlı kredi kartından ödeme yapamadım. Kendi adımı yazdığımda, godaddy formu hata veriyordu, adımı, Türkçe karakterleri dönüştürerek yazdığımda da banka ödemesinde sorun çıkıyordu. (Mesela PayPal gibi genel bir ödeme desteğini görmezden gelmelerine ve kullanmamalarına epey sinir oldum bu aşamada. Çünkü PayPal ödemesi kabul edilseydi, Türkçe karakter sorunu yaşamayacağım bir mail adresi girişi yeterli olacak, PayPal hesabımda oturum açtığım anda, ödemeyi kolaylıkla yapabilecektim). Bu sorunu bildirmek için bir destek, iletişim vs. formu aradım sitede. Çok komik ama, koca sitenin bir iletişim veya destek talebi formu yok. Sadece telefon açabilirsiniz. İşitme veya konuşma sıkıntınız varsa, telefonla arama olanağınız yoksa, destek alamayacaksınız yani. Bu durumda benim gibi ortada kalmaktan başka şansınız olmayacak.
İşte bu çözümsüz anlarımda, sonradan kendime çok kızacağım ciddi bir hata yaptım ve siparişte kendi adıma olmayan bir kredi kartı kullandım (Tabii ki izinli 🙂 ). İşlemi tamamladım, satışa çıkartacağım bir sürü alan adını sisteme işledim, tek tek kategori, taban fiyat, satış fiyatı vs. bilgilerini ekledim ve beklemeye başladım. Bir kaç gün sonra bir mail aldım bu ucube siteden. Özet şu: Alan adları sahibi ve üye bilgilerindeki kişi ile, ödeme yapılan kişi aynı değilmiş, rastgele yapılan rutin kontrol bana rastlayınca farkedilmiş bu durum, kullanıcıların korunması açısından, kart sahibinin kimliği ile kredi kartının taramalarını veya fotoğraflarını kendilerine göndermemi istiyorlarmış. Şu an, bu belgeler gelene kadar hesabım kilitlenmiş durumdaymış ve kullanamayacakmışım. Ne yaparsın şimdi? Böyle bir kontrolün varlığından sipariş sırasında niye sözedilmez, kullanıcı neden doğru düzgün aydınlatılmaz bilemiyorum. Ben resmi kurumlara bile kimlik fotokopisi bırakmak zorunda kaldığımda milyon tane tereddüt yaşarken, daha önce hiç çalışmadığım bir siteye, bana ait olmayan bir kimliğin ve kartın taramasını göndermeye, bu belgelerin sahibini ve de kendimi nasıl ikna edebilirdim ki? Epey direndim tabi ki, bir sürü eleştiri maili attım, böyle bir şeyi hangi hakla istediklerini sordum vs. Onların verdiği tek yanıt, kullanıcıları korumak, kart sahibinin rızası olduğundan emin olmak vs. gibi ilkeler. Birilerinin mağdur edilmemesi için çaba harcamak tabi ki güzel bir şey, bunun için de güvenlik önlemleri alabilirsiniz ama, bu önleme ilişkin önce bir uyarı verirsin, böyle eli kolu bağlı bırakamazsın müşterini. Üstelik, onlara da söylediğim gibi, zaten artık bankalar sorumlu bu tarz işlemlerin güvenliğinden. Dolayısıyla zaten kullanıcı bildirim talebinde bulunmuşsa, kart sahibine, kartla ilgili işlemler için SMS, e-posta bildirimleri gidiyor. Kaldı ki sitedeki ödemeler 3dsecure ile yapılıyor ve SMS doğrulaması gerektiriyor. Yani kart sahibinin haberinin olmaması ancak ciddi bir dolandırıcılıkla mümkün ki, böyle bir işlemden sonra benim o sitede ne işim olabilir! Yani tamamen gereksiz ve kullanıcı düşmanı bir uygulama ile karşı karşıya olduğumu düşündüm. Direnmelerim, açıklamalarım, bu işin saçmalıklarını anlatışlarım, başka doğrulama yöntemi talep edişlerim işe yaramayınca, ikinci hatayı yapıp üyeliğimin iptalini istemek yerine (ki ilk kararım o yöndeydi) lanet olsun deyip istedikleri belgeleri tarayıp gönderdim. Zaten burunlarından kıl aldırmayan, gönderdikleri maile yanıt vermekten başka iletişim yolu bulamadığım bir siteyle daha fazla uğraşıp, sinirimi bozmak istemedim. Alan adlarımı satayım, bunlarla da bir daha muhatap olmayayım dedim.
GoDaddy sitesinin kullanıcı düşmanı, beceriksizce iş yaptıkları yönündeki düşüncem de esas bu gönderim işleminden sonra ortaya çıktı. Bir gün sonra, alan adları sahibi ile açık arttırma üyeliği ödemesinde kullanılan kart sahbinin uyuşmaması nedeniyle, üyeliğim iptal olmuş, hesabım kapatılmış. Öylece kalakaldım, ne diyeceğimi, ne yapacağımı bilemedim. “Şaka mı bu, benimle dalga mı geçiyorsunuz. Günlerce kavga gürültü yapıp aldığınız belgeleri şimdi yok mu sayıyorsunuz?” şeklinde bir yanıt gönderebildim ancak. Bana o belgeleri ısrarla isteyip de, şimdi niye değerlendirmediklerini, bu uyumsuzluk varolduğu için istenen belgeleri niye dikkate almayıp da üyeliği iptal ettiklerini açıklama zahmetine bile girmediler. Tek söyledikleri, “Yeniden üye olabileceğim” oldu!
Forumlara baktığımda da, memnun olan kadar, saçma sapan nedenlerle çaresiz bırakılarak mağdur edilmiş pek çok kullanıcıya da rastladım. Bu kadar uzun yazıyı neden yazdım! Tabi ki GoDaddy Türkiye sitesine öfkeliyim, tabi ki bana yaşattıkları sıkıntı için hukuki destek almaya çalışıyorum, ama daha önemlisi şu ki, sıkıntılı durumlarda asla kullanıcının yanında olmadıklarını göstermiş oldular, buna dikkat etmeniz yönünde uyarmak istedim. Kolay kolay destek alamayacak, muhatap bulamayacak, bulduğunuz muhataba derdinizi anlatamayacak, anlatabilseniz de, sizin yararınıza çözüme yanaşmayacaklar. Hatta büyük olasılıkla sizi hiçe sayıp, fiili bir takım uygulamalarla aşağılayıp, kendinizi aciz hissetmenize yolaçacaklar. Bu riskleri göze alabiliyorsanız GoDaddy Türkiye ile çalışabilirsiniz, alamıyor ve benim gibi daha mütevazi, muhatap bulabileceğiniz, sorununuzu çözmeye istekli çalışanlar ile karşılaşabileceğiniz bir alan adı açık arttırma platformu arıyorsanız, zaten Türkiye kökenli bir tane var: http://www.alanadlari.com
Kabul ediyorum, bu siteden daha fazlasını alabileceğimi düşünerek GoDaddy Türkiye üyeliği almıştım ama, GoDaddy’nin uluslararası köklü yapısına rağmen, alanadlari.com sitesinin kalitesine erişemediğini görünce, ilk üyeliğimin ne kadar da değerli olduğunu anladım. Çok basit bir kaç test öneriyorum size iki sitenin karşılaştırması için.
Üye olmayı deneyin, bakın hangisi daha kolay ve anlaşılır
Site listelemeyi deneyin, GoDaddy için hem para ödeyecek, hem de birden fazla alan adı listelemek istediğinizde çekmediğiniz çile kalmayacak, hele bir de 7 günlük açık arttırmaya koyduğunuz siteyi tekrar listelemek isterseniz ne yaşayacağınızı deneyip görün. Açık arttırma süresi dolmuş olan site de, satıştaki de “Satılmayanlar” bölümünde listeleniyor GoDaddy sitesinde, üstelik her yeniden satışa çıkarma sonrası aynı satır tekrar ekleniyor. 4 hafta üst üste açık arttırmaya soktuğunuz bir siteyi, satılmayanlar bölümünde 4 defa göreceksiniz, ama ne yazık ki, alan adını yeniden satışa sokmak isterseniz, doğru satırı işaretlemeniz gerekir, aksi halde hata verecektir sistem. Tabi aynı karmaşa içinde, yeniden listelemeniz gereken alan adlarını satış için listelenmiş alan adları arasından bulup çıkarmanız için de tek tek deneme yapmanız gerekecek. Çünkü sistem zaman zaman yine hata verecek, bazen zaten listelenmiş olanları seçmiş olacaksınız ama bunu formu doldurup, onay verdikten sonra anlayabileceksiniz ancak. Bir de aşağıdaki resmi ayarlarken hatırladım; ilk listelemede TL olarak ayarladığınız fiyatları aslında dolar bazında kaydedilmiş göreceksiniz ve uçuk fiyatlar istemiş oladuğunuzu anlayacaksınız, şaşırmayın. Dünyaca ünlü olmasına rağmen acemi ve beceriksiz kalabilenlerde olur böyle şeyler. Aşağıdaki listede hangi alan adı gerçekte liste dışı kalmış bulabilecek olan var mı? (Cevap: Aslında hiçbiri. Bu siteler için yeniden listele linkine tıkladığınızda liste ayarları sayfasına yönlendiriliyorsuuz, formu dolduruyorsunuz, “Listele” butonuna tıklayınca üstte bir yerde minik bir kırmızı yazının çıktığını farkediyorsunuz – farkedebilirseniz. Orada bu alan adının zaten listelenmiş olduğu yazacaktır. O zaman GoDaddy yetkililerine sormak gerekmez mi, bu alan adı neden bu sekmede listeleniyor ve neden yanında yeniden listele yazıyor? Hadi burası tüm listelemeler için arşiv olsun, yeniden listele bağlantısı da, -olmaz ya- aynı işlemi yapabilelim diye kolaylık olsun diye koyulmuş diyelim, peki şu an hiç bir satışta yer almayan alan adlarımı nerede göreceğim? Beklemede sekmesinde sananlar yanıldı ne yazık ki, orada sadece listelediğiniz ama admin onayı bekleyen alan adları yer alıyor! Tek tek karşılaştırma yapmaktan veya Yeniden Listele butonuna tıklayıp tıklayıp deneme yapmaktan başka çare yok anlaşılan)
Oysa alanadlari.com içinde bu işlemler çok basit. Hemen satır üzerinde görebiliyorsunuz zaten o alan adının satışta olup olmadığını ve yine hemen oracıkta, açılır kutudan seçim yaparak satışta olma durumunu aktifleştirip, pasifleştirebiliyorsunuz. Ücretlendirme de aynı şekilde, ister toplu olarak seçilenlere, isterseniz tek satır üzerinde hemen ayarlama yapabiliyor, fiyatları kolayca değiştirebiliyorsunuz. Fiyat ayarlamayı bir de GoDaddy Türkiye sitesinde deneyin ve bu sitenin daha hangi çağda olduğunu kendi gözlerinizle görün.
Her iki siteden destek almayı deneyin. Gerçekte kimin ödül alması gerektiğini rahatça görürsünüz.
Açık arrtımadaki alan adlarınızı görmek için siteye giriş yapmayı deneyin. GoDaddy aşamalı üyelik yapıyor. Site üyeliği ile, alan adı açık arttırma üyeliği farklı mesela. Sitede oturum açıyorsunuz, fakat açık arttırmadaki sitelerinizi yönetebileceğiniz panele erişemyorsunuz. Bu panele erişim için önce “alan adı listele” menüsüne tıklayabilirsini örneğin. Bunu yapınca, alan adı listelemek için açık arttırma bölümüne üye olmak gerektiğini belirten bir giriş formu çıkıyor, o form aracılığı ile giriş yapabilirsiniz. Ben doğrudan alan adı satış yönetim paneline giriş bağlantısı bulamadım sitede. Şaka değil, gerçekten 🙂
Satıştaki sitenizin incelenme sayıları üzerinden bir trafik getirme testi de yapabilirsiniz. alanadlari.com sitesinde satışta olan ingilizce bir alan adım, GoDaddy sitesindeki listeden neredeyse 20 kat daha fazla inceleniyor. Bu da müşteri bulma olasılığının buna yakın bir oranda artması demek. GoDaddy sitesindeki üyeliğimi, ingilizce alan adlarım için özellikle istemiştim, ama bunun ne kadar gereksiz olduğunu trafiğe bakınca anladım.
Sözün özü şu: En azından, alan adı satışı yapacaklara GoDaddy Türkiye sitesini asla önermiyorum. Saç baş yolmaya meraklı olanlara, çözümsüzlüğe itilen sorunları sevenlere, kullanıcı düşmanı beceriksiz arayüz kullanımına ve kötü destek hizmetine örnek arayanlara da şiddetle tavsiye ediyorum. Denemesi bedava diyemeyeceğim, çünkü Yüce(!) GODaddy sitesi için açık arttırma üyeliği ücretli!
